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[동향 소식 p.212–213] 고객지원센터

• 고객지원센터p.212–213

  바야흐로 기술경쟁시대를 지나 서비스경쟁시대에 돌입했다. 이러한 흐름에 발맞춰 컴퓨터 관련업계도 단순히 애프터서비스만 하는 것이 아니라 통신망을 이용한 온라인서비스나 소식지, 교육센터 운영에 이르기까지를 포괄하는 고객지원센터를 운영하는 추세이다.

  여기 소개하는 고객지원센터는 각 업체별로 운영방법에 약간씩 차이가 있지만, 일단 고객입장에서 서비스를 받거나 문의할 사항이 있을때는 전화를 이용한다. 많은 경우에 자동응답시스템의 전화가 S/W, H/W, 기타 내용을 안내하므로 이에 따르면 되고, 080으로 시작되는 클로버 서비스는 요금을 수신자가 부담하는 것이므로 고객은 요금에 대한 부담이 없게 된다. 또한 팩시밀리를 이용하여 직접 의문사항을 문의할 수도 있다.

  온라인서비스는 따로 개설된 BBS가 있으면 이를 이용하고 그렇지 않을 경우는 천리안과 하이텔에 접속한다. 하이텔은 메인메뉴상에서 '15.광고/홍보란'을 택해서 '3.컴퓨터(H/W,S/W,유통)'에 들어가면 각 업체에서 운영하는 온라인서비스를 받을 수 있으며, 천리안은 메인메뉴의 15.기업홍보광장에 바로 들어가면 된다.

  업체별 고객지원센터

  업체명: 전화번호 / 온라인서비스 / 운영시간 / 기종별 서비스 / 비고

  금성사: 630-3500(서울), 461-9145(인천), 254-0741(대전), 571-1900(광주), 655-3500(대구), 809-6604(부산) / 하이텔 메인메뉴15(광고/홍보) / 9:00-19:00(토 14:00까지) / PC 주변기기 A/S / 080-024-1525, 630-3509(fax)

  뉴텍컴퓨터: 718-2500(서울), 718-6214~6(서울) / 하이텔 go network adnew1, 천리안 interps, 포스서브 NTN00001 / 9:00-18:00(토 15:00까지) / PC A/S / 703-4070(fax), 지방 A/S는 각 대리점

  대우정보통신: 576-8282(서울), 579-8282(인천), 622-8282(대전), 352-8282(대구), 554-8282(부산), 368-8282(광주) / 9:00-18:00 / PC 주변기기 A/S / 080-022-8383

  롯데캐논: 562-9133(서울), 438-1992(인천), 462-0003(부산), 351-1992(대구), 625-8845(광주), 255-1729(대전) / A/S위주 / 558-4365(fax)

  삼보컴퓨터: 365-3535, 707-3535(서울), 764-6441~3(인천), 535-4222~4(대전), 552-4650~2(대구), 528-4230~2(광주), 466-5766~8(부산) / BBS접속번호 365-3434(2,400bps), 363-0066(9,600bps) / 9:00-18:00(토 13:00까지) / 〈고객지원실〉 080-023-3535, 364-6181(fax), 〈통신판매〉 080-022-0770

  삼성전자: 080-022-3366, 전국대리점

  삼성HP: 769-0697~9(서울), 868-0077(부산), 421-3225(대구), 372-2916(광주) / 8:00-5:00(월-금) / 769-0600(제품안내)

  삼테크: 707-3676~8(서울) / A/S 제품문의 / 080-022-3366, 707-3673(fax)

  에드텍: 578-2500(서울) / 9:00-18:00(토 13:00까지)

  옥소리: 596-5291~2(서울), 664-0042~3(인천), 625-2097(대전), 441-1101(부산), 228-1708(광주), 426-6367~8(대구) / 천리안/하이텔에 옥소리포럼 / 9:00-19:00(토 18:00까지) / A/S 제품문의 / 596-5293(fax)

  제우정보: 235-5000(서울), 256-3550(대구), 462-2282(부산), 256-3647(대전), 671-7765(광주) / 9:00-19:00(토 15:00까지) / A/S 제품문의

  코오롱 정보통신: 775-2118(서울), 255-9170(대구) / A/S 제품문의 / 775-9181(fax), 나머지 지역 대리점

  큐닉스 컴퓨터: 519-5119(서울), 245-5119(부산), 634-5119(대전), 766-6437(대구), 366-3578(광주) / 하이텔 go qnix, 천리안 QNIXHELP / 9:00-18:00(월-금)

  한글과 컴퓨터: 826-0141(서울), 826-0142~3 / 하이텔 k2hnc, 천리안 ZSHNC / 826-0142~3(fax)

  IBM: 705-1830(서울) / 10:00-19:00(토 15:00까지) / A/S 교육센터 전시장 운영 / 지역 대리점